近日，经过四个多月的努力，浙能城市燃气有限公司从浙江省通信管理局取得了码号为“967677”的统一客服热线，这也是浙能集团所涉行业中即将开通的首个客户服务热线。

作为浙能城燃公司“最多跑一次”改革的重要一环，热线服务中心建设在今年年初“跑改”启动时即被提上议事日程。按照建设方案，该公司将搭建热线系统中心平台，在所属企业分布式部署热线坐席，申请以“96”开头的电话码号作为全公司统一的客服热线。

浙能城燃公司党委以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，不断撬动“跑改”向纵深推进，在“大调研大抓落实”的行动中，所属企业对早日建成热线中心建设的期盼成为公司上下最关注的问题之一。然而在浙能城燃公司申请统一的客服热线时，恰逢工信部信管局为解决短号骚扰电话的问题，正在严控语音专线申请。若统一客服热线无法申请，则意味着热线服务中心的建设将会滞后，浙能城燃公司“跑改”的整体进程将受到影响。

面对困局，浙能城燃公司积极破局，提前做好营业执照变更、在经营范围中增扩增值电信业务，码号全套申请材料准备等前置工作，为后续申请打下坚实基础。浙能集团党委高度重视“跑改”工作，把此项工作视作“为民服务解难题”的重要一环，专程与相关管理部门进行沟通协调，争取政府部门的支持，最终于近日收到省通信管理局通过96码号预审核的通知。

下一步，浙能城燃公司将选择一家接入基础运营商，同时将积极克服各类问题，尽快实现“967677” 号码正式投用。在该热线正式投用后，将陆续实现自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及座席服务，为遍布省内的天然气用户们提供24小时便利服务，将浙能的旗帜插遍美丽浙江。